Vernetzung | Kommunikation | Automatisierung | Analyse | Skalierbarkeit
Alle Kanäle, alle Daten, volle Kontrolle – für ein herausragendes Kundenerlebnis und maximale Agentenleistung durch automatisierte, personalisierte Interaktionen. Ihre Kunden bekommen sofort die richtige Antwort, Ihre Mitarbeiter arbeiten entspannter und Sie sehen endlich, was wirklich in Ihrem Kundenservice passiert.
Mehr zufriedene Kunden, weniger Stress, bessere Zahlen.
Cloud-Telefonie mit sofortiger Einsatzbereitschaft
Unser Automatische Anrufverteilung (ACD) garantiert 24/7-Verfügbarkeit und die intelligente Anrufweiterleitung (ICF) sorgt dafür, dass Ihre Kunden genau wissen, wo Ihnen wirklich geholfen wird. Nur dann kommen sie wieder!
Mehr leisten mit weniger Aufwand durch Hosting-Flexibilität
Senken Sie IT-Kosten um bis zu 40%, indem Sie mehrere Kunden gleichzeitig bedienen durch Multi-Tenant-Support. Nutzen Sie unsere skalierbare Infrastruktur und verbinden Sie mit API-Schnittstellen weitere Software ohne versteckte Gebühren.
Standortunabhängige Produktivität
Ihr Team kann von überall aus Anrufe entgegennehmen, weiterleiten und gemeinsam bearbeiten – unabhängig vom Standort oder der Zeitzone. Über Konferenzschaltungen können Teams und Experten verschiedener Abteilungen direkt in ein Gespräch eingebunden werden.
So kommt Ihre Botschaft an – persönlich und verständlich
Umfassende Inbound- und Outbound-Lösungen
Erweitern Sie Ihre Erreichbarkeit durch vielfältige Kontaktkanäle von Telefonie bis digitalem Messaging. Unsere kanalübergreifende Integration mit SMS, E-Mail, Social Media und Voice verbessert die Kundenerreichbarkeit um bis zu 85%.
Zentralisierte Kommunikationsplattform
Ihre Agenten sehen in Echtzeit, welches Anliegen ein Kunde hat, welche bisherigen Kontakte es gab und welche nächsten Schritte empfohlen werden. So kann jeder Mitarbeiter sofort mit dem richtigen Kontext reagieren, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Intelligente Anrufsteuerung
Mit der „Sticky Agent“-Funktion werden wiederkehrende Anrufer automatisch dem Agenten zugewiesen, mit dem sie zuletzt gesprochen haben. Das schafft Vertrauen und beschleunigt die Problemlösung, weil der Kunde nicht jedes Mal von vorn beginnen muss.
Bleiben Sie im Gespräch – über alle Kanäle
KI-gestützte Priorisierung
Das System erkennt automatisch besonders dringende oder komplexe Anliegen anhand von Sprache, Stichworten oder bisherigen Interaktionen und priorisiert diese für eine schnellere Bearbeitung. So werden wichtige Fälle nie übersehen und Routineanfragen effizient abgearbeitet.
Automatisierte Follow-ups
Nach einem Gespräch werden automatisch Erinnerungen, E-Mails oder Aufgaben erstellt, sodass kein Kunde vergessen wird und Nachfassaktionen lückenlos erfolgen – ohne manuelles Zutun Ihres Teams.
Workflow-Automation für Routineaufgaben
Standardisierte Abläufe wie Terminvereinbarungen, Statusabfragen oder Bestellannahmen werden automatisiert bearbeitet, sodass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für persönliche und komplexe Anliegen haben.
Schalten Sie Abläufe und Routinen auf Autopilot
Umfassende Einblicke durch fortschrittliches Monitoring
Live-Überwachung und interaktive Dashboards zeigen Teamaktivitäten und Gesprächsverläufe in Echtzeit. Detaillierte Reports liefern Kennzahlen wie Anrufvolumen, Erreichbarkeit und Performance auf einen Blick.
Datengestützte Optimierung der Kundeninteraktion
Mehrsprachiger Omnichannel-Support inklusive 2-Wege-Messaging über WhatsApp und SMS erweitert die Erreichbarkeit. Gesprächsleitfäden und individuell anpassbare Eingabefelder sorgen für strukturierte und effiziente Kundendaten-Erfassung.
Intelligente Anrufsteuerung für maximale Effizienz
Funktionen wie Anrufaufschaltung und Mithören (Barge & Whisper Funktionen) ermöglichen Supervisoren direkte Unterstützung. Anrufaufzeichnungen bieten wertvolle Einblicke für Training, Qualitätskontrolle und Compliance.
Machen Sie aus Daten echte Vorteile: Verstehen, verbessern, wachsen.
Flexible Systemarchitektur dank Cloud-Hosting
Dynamische Benutzer- und Rollenverwaltung erlaubt es, Teams nach Bedarf zu skalieren und Zugriffsrechte zu erweitern, ohne in physische Hardware investieren zu müssen. Besonders vorteilhaft für wachsende Unternehmen oder solche mit saisonalen Schwankungen im Anrufvolumen.
Multi-Mandantenfähigkeit mit strikter Datenisolation
Große Unternehmen können bis zu 25 verschiedene Abteilungen oder Marken auf einer einzigen Plattform betreiben, wobei jede ihre eigenen Einstellungen, Berichtsstrukturen und Zugriffsrechte hat. Jede Geschäftseinheit kann unabhängig skalieren, ohne die anderen zu beeinträchtigen.
Hybride Bereitstellung mit nahtloser Migration
Sie können mit einer On-Premises-Lösung beginnen und schrittweise zur Cloud migrieren, ohne Kundendaten oder -historie zu verlieren.
Wachsen Sie mit Innovation, die mitzieht
Kultivieren Sie aus Kundenkontakten nachhaltige Kundenbeziehungen
mehr Gesprächsvolumen
mehr Gesprächsvolumen
weniger Wartezeit
Outbound Erfolgsquote
Outbound Erfolgsquote
weniger Wartezeit
Von Kostenstelle zu Profit-Center:
Aus Kundenkontakt wird loyale Kundenbeziehung
Schluss mit langen Wartezeiten, verlorenen Anrufen und unzufriedenen Kunden. Erfahren Sie, wie moderne Unternehmen mit KI-gestützter Omnichannel-Technologie aus jedem Kundenkontakt eine profitable Beziehung aufbauen.